La Fashion Studio, ne dorim ca fiecare comandă să ajungă la dumneavoastră în cel mai scurt timp și în cele mai bune condiții. Colaborăm cu firme de curierat de încredere pentru a asigura livrarea rapidă și sigură a produselor comandate.
1. Procesarea comenzilor
Comenzile plasate pe website-ul www.fashionstudio.ro sunt procesate în timpul programului de lucru.
Program procesare comenzi:
- Luni – Vineri: 09:00 – 17:00
- Sâmbătă, Duminică și sărbători legale: comenzile sunt înregistrate și vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.
După confirmarea comenzii, aceasta este pregătită pentru expediere și predată firmei de curierat.
2. Termenul de livrare
Termenul estimativ de livrare este de 1–3 zile lucrătoare, în funcție de localitatea de destinație și disponibilitatea produselor.
În perioadele aglomerate (Black Friday, sărbători legale, campanii promoționale sau alte evenimente speciale), termenul de livrare poate fi prelungit.
În cazul în care apar întârzieri semnificative, veți fi informat în cel mai scurt timp.
3. Costul transportului
Costul transportului este afișat în procesul de finalizare a comenzii și pe factura fiscală.
Fashion Studio își rezervă dreptul de a modifica tarifele de transport în funcție de politica firmelor de curierat sau de campaniile comerciale aflate în desfășurare.
În cazul în care beneficiați de transport gratuit, acest lucru va fi afișat în coșul de cumpărături și în pagina de finalizare a comenzii.
4. Livrarea comenzilor
Livrarea se efectuează prin intermediul firmelor de curierat partenere, direct la adresa indicată în comandă.
Pentru a evita întârzierile, vă rugăm să vă asigurați că:
- adresa de livrare este completă și corectă;
- numărul de telefon este valid;
- există o persoană disponibilă pentru preluarea coletului.
În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din cauza unor informații incorecte furnizate de client, Fashion Studio nu poate fi responsabilă pentru întârzierile sau costurile suplimentare generate.
5. Verificarea coletului
Vă recomandăm ca, la primirea coletului, să verificați integritatea ambalajului înainte de acceptarea acestuia.
Dacă observați că ambalajul este deteriorat sau prezintă urme evidente de manipulare necorespunzătoare, vă recomandăm să solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare și să ne informați cât mai curând posibil.
Orice problemă privind integritatea coletului trebuie semnalată în cel mai scurt timp la adresa de e-mail contact@fashionstudio.ro.
6. Comenzi refuzate sau nelivrate
În cazul în care un colet este refuzat fără un motiv justificat sau nu poate fi livrat din cauza unor informații incorecte furnizate de client, Fashion Studio își rezervă dreptul de a solicita achitarea costurilor de transport aferente sau de a limita posibilitatea plasării unor comenzi viitoare cu plata la livrare.
7. Întârzieri independente de Fashion Studio
Fashion Studio depune toate eforturile pentru respectarea termenelor de livrare, însă nu poate fi responsabilă pentru întârzieri cauzate de:
- condiții meteorologice nefavorabile;
- blocaje în trafic;
- perioade cu volum ridicat de livrări;
- situații de forță majoră;
- întârzieri ale firmelor de curierat;
- alte evenimente independente de voința noastră.
8. Livrare parțială
În situații excepționale, dacă unul sau mai multe produse din comandă nu sunt disponibile imediat, Fashion Studio poate:
- livra parțial comanda, cu acordul clientului;
- expedia produsele disponibile ulterior;
- anula produsele indisponibile și rambursa contravaloarea acestora.
9. Produse deteriorate în timpul transportului
Dacă produsul primit prezintă defecte sau deteriorări cauzate în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp la contact@fashionstudio.ro, menționând:
- numărul comenzii;
- fotografii ale coletului și produsului;
- o scurtă descriere a situației.
Vom analiza solicitarea și vom găsi cea mai rapidă soluție pentru înlocuirea produsului sau rambursarea sumei achitate, după caz.
10. Livrare pe teritoriul României
În prezent, Fashion Studio livrează comenzi pe întreg teritoriul României.
Pentru livrări internaționale, vă rugăm să ne contactați înainte de plasarea comenzii pentru a verifica disponibilitatea și costurile de transport.
11. Contact
Dacă aveți întrebări referitoare la livrarea comenzilor, ne puteți contacta folosind datele de mai jos:
VENTA STUDIO SRL
Str. Dornei nr. 118, Camera 1, Sector 1, București, România
La Fashion Studio, ne angajăm să livrăm fiecare comandă în condiții de siguranță, rapid și cu grijă, pentru ca experiența dumneavoastră de cumpărături să fie una plăcută de la plasarea comenzii până la primirea produselor.