La Fashion Studio, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele comandate. Dacă produsul achiziționat nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, îl puteți returna în condițiile prevăzute de Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță și în conformitate cu prezenta Politică de Returnare.
Prin plasarea unei comenzi pe www.fashionstudio.ro, confirmați că ați citit și acceptat prezenta politică.
În conformitate cu legislația în vigoare, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia produsului, fără a fi obligat să justifice decizia de retragere.
Pentru exercitarea acestui drept este necesară completarea Formularului de Retur disponibil pe website-ul Fashion Studio.
Solicitarea de retur se realizează exclusiv prin completarea Formularului de Retur disponibil pe website.
În formular vă rugăm să completați:
După transmiterea solicitării, aceasta va fi analizată de echipa Fashion Studio, iar veți primi confirmarea prin e-mail împreună cu instrucțiunile necesare.
Fashion Studio organizează ridicarea tuturor retururilor prin intermediul firmei de curierat partenere.
După aprobarea cererii de retur, vom programa un curier care va ridica produsul de la adresa indicată în formular.
Clientul nu trebuie să expedieze coletul pe cont propriu.
Această procedură ne permite urmărirea fiecărui retur și procesarea rapidă a solicitărilor.
Nu acceptăm colete expediate din inițiativa clientului fără completarea Formularului de Retur și fără confirmarea prealabilă din partea Fashion Studio.
De asemenea, nu acceptăm:
Coletele expediate fără respectarea procedurii de retur pot fi refuzate și returnate expeditorului.
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
Încălțămintea trebuie probată exclusiv în interior, pe o suprafață curată, astfel încât tălpile să nu prezinte urme de uzură.
Produsele care prezintă deteriorări, murdărie, mirosuri persistente, urme de utilizare excesivă sau lipsa accesoriilor pot face obiectul unei diminuări a valorii rambursate sau pot fi refuzate, în conformitate cu prevederile legale.
Nu pot fi returnate:
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costul transportului aferent returului este suportat de către client.
Fashion Studio va organiza ridicarea coletului prin curierul partener, iar costul transportului va fi comunicat înainte de programarea ridicării.
În situația în care returul este cauzat de:
toate costurile de transport vor fi suportate integral de Fashion Studio.
După recepționarea coletului, produsele vor fi verificate de echipa Fashion Studio.
În urma verificării, clientul va fi informat cu privire la aprobarea returului sau, după caz, asupra eventualelor diminuări ale valorii rambursate, atunci când produsul prezintă urme de utilizare ce depășesc verificarea normală.
Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care Fashion Studio a fost informată cu privire la decizia de retragere.
Fashion Studio își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, oricare dintre aceste momente survine primul.
Rambursarea se va efectua utilizând aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care clientul solicită o altă modalitate de rambursare.
Dacă doriți schimbarea mărimii sau înlocuirea produsului cu un alt model, vă rugăm să menționați acest lucru în Formularul de Retur.
Schimbul produselor se va realiza în funcție de disponibilitatea stocului.
În cazul indisponibilității produsului solicitat, clientul poate opta pentru:
Dacă ați primit un produs defect sau diferit de cel comandat, vă rugăm să completați Formularul de Retur și să atașați fotografii clare ale produsului și ale eventualului defect.
Solicitarea va fi analizată în cel mai scurt timp, iar dacă reclamația este confirmată, Fashion Studio va suporta toate costurile aferente returului și va proceda, după caz, la înlocuirea produsului sau la rambursarea integrală a sumei achitate.
Fashion Studio își rezervă dreptul de a refuza returul în următoarele situații:
Pentru orice întrebări privind retururile sau schimburile de produse, ne puteți contacta folosind datele de mai jos:
VENTA STUDIO SRL
Str. Dornei nr. 118, Camera 1, Sector 1, București, România
Fashion Studio urmărește să ofere un proces de retur simplu, transparent și eficient, respectând drepturile consumatorilor și prevederile legislației române în vigoare. Dacă aveți nevoie de asistență, echipa noastră vă stă la dispoziție pentru a vă ajuta pe parcursul întregului proces de retur.